Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu / Çağrı Merkezi Hizmetleri - Dersler Yıl
1.Yarıyıl Ders Planı
Ders Kodu Ders Adı T+U+L Zorunlu/Seçmeli AKTS Grup Ders Adedi Öğretim Şekli
17101 İletişim Becerileri 2+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
17103 Hukukun Temel Kavramları 2+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
22105 Ofis Programları 1+1+0 Zorunlu 2 Uzaktan
22107 Klavye Teknikleri 2+2+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
22111 Pazarlama İlkeleri 2+0+0 Zorunlu 2 Yüz Yüze
22121 Tüketici Mevzuatı 2+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
22180 Yabancı Dil (İngilizce) 4+0+0 Zorunlu 4 Uzaktan
24123 Meslek Etiği 3+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
17117 İkna ve İkna Psikolojisi 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
17119 Genel İşletme 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
25125 Oryantasyon ve Danışmanlık 1+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
Toplam AKTS 30
2.Yarıyıl Ders Planı
Ders Kodu Ders Adı T+U+L Zorunlu/Seçmeli AKTS Grup Ders Adedi Öğretim Şekli
YPY02 Yapay Zeka Uygulamaları 2+0+0 Zorunlu 2 Yüz Yüze
17106 Müşteri İlişkileri Yönetimi 4+0+0 Zorunlu 5 Yüz Yüze
17112 Çalışma Psikolojisi 2+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
17114 Kriz ve Stres Yönetimi 2+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
22104 Etkili Konuşma ve Diksiyon 3+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
22108 Araştırma Yöntem ve Teknikleri 2+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
22110 İstatistiğe Giriş 3+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
25118 İş ve Sosyal Güvenlik Hukuku 3+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
25128 Mesleki Terminoloji 4+0+0 Zorunlu 5 Yüz Yüze
124124 İşaret Dili 2+0+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
22116 Gönüllülük Çalışmaları Dersi 2+0+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
22118 Hizmet Pazarlaması 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
22120 Satış Yöneticisi Takım Koçluğu 2+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
22122 Mesleki Yabancı Dil(İngilizce) 4+0+0 Seçmeli 6 Yüz Yüze
25126 Oryantasyon ve Danışmanlık II 1+0+0 Seçmeli 2 Yüz Yüze
Toplam AKTS 50
3.Yarıyıl Ders Planı
Ders Kodu Ders Adı T+U+L Zorunlu/Seçmeli AKTS Grup Ders Adedi Öğretim Şekli
17205 Çağrı Merkezlerinde Etkin Ekip Performans Yönetimi 4+0+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
22201 Reklam Yönetimi 4+0+0 Zorunlu 5 Yüz Yüze
22207 Çağrı Merkezlerinde Temel Satış Teknikleri 2+0+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
22211 Yönlendirilmiş Çalışma 1+1+0 Zorunlu 4 Yüz Yüze
24203 Çağrı Merkezi Yönetimi 3+0+0 Zorunlu 5 Yüz Yüze
24209 Örnek Olay Analizi 1+1+0 Zorunlu 3 Yüz Yüze
17215 İnsan Kaynakları Yönetimi 2+0+0 Seçmeli 3 Yüz Yüze
Toplam AKTS 27
4.Yarıyıl Ders Planı
Ders Kodu Ders Adı T+U+L Zorunlu/Seçmeli AKTS Grup Ders Adedi Öğretim Şekli
19160 Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi 4+0+0 Zorunlu 4 Uzaktan
19170 Türk Dili 4+0+0 Zorunlu 4 Uzaktan
21202 İşletmede Mesleki Eğitim 5+0+0 Zorunlu 22 Yüz Yüze
Toplam AKTS 30




https://obs.mehmetakif.edu.tr/oibs/bologna/progCourses.aspx?curSunit=3516&lang=tr